IoT 엔지니어링에서의 해결

Cognizant의 IoT 및 엔지니어링 실무에서 선임 리더인 Eddie Gotherman은 IIoT 성공을 위해서는 IT와 운영의 협업이 필요하다고 말합니다. 즉, 해결과 신속한 승리가 필요한 문제를 파악하고 신속하게 해결해야 합니다.

이오투 산업 사물 인터넷(IIoT) Cognizant

기업들이 연결된 세계에서 경쟁하기 위해 산업용 사물인터넷(IIoT)과 산업용 4.0 솔루션을 채택해야 한다는 압박을 받고 있는 것은 비밀이 아니다. 또한 이러한 디지털 이니셔티브 중 너무 많은 수가 기대에 미치지 못하는 것도 비밀이 아닙니다.
이러한 실패의 일반적인 원인에는 주로 사람 및 비즈니스 문제를 해결하기 위한 새로운 기술을 도입하고 고객의 요구(외부 고객인지 내부 고객인지)를 충분히 고려하지 않은 것이 있습니다.
우리가 걱정하는 건 내부 고객들입니다 "새로운 것을 시도하고 신속하게 실패"하는 선의의 IT 혁신 그룹은 고정된 프로덕션 목표에 갇혀 있는 운영 관리자와 갈등을 빚는 경우가 많습니다. 물론 기존 시스템을 위험에 빠트리는 것도 당연합니다. 더 나은 비즈니스 성과는 IT 리더들이 운영 팀을 서비스 대상 고객으로 볼 때 발생합니다.

사람 우선 접근법

다음과 같은 모범 사례를 통해 기업은 이러한 과제를 극복하고 반복적이고 비즈니스 중심적이며 사람 우선적인 접근 방식을 취함으로써 지속 가능한 변화를 창출하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

사람부터 시작해. 우수한 기술 자체는 장점이 되지 않으며, 잘못 사용될 경우 데이터도 거의 가치가 없을 수 있습니다. 변화는 오직 전략과 실행, 둘 다 인간의 고유한 활동을 통해서만 이루어진다. 그 밖의 모든 것은 목적을 위한 수단일 뿐이며, 종종 강력한 도구이기도 합니다. 이 툴은 IT 혁신 팀이 IoT 기술을 오랜 운영 과제에 대한 기적의 솔루션으로 간주하는 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다.
인공지능보다 인간의 지능을 우선시하라. 운영 담당자를 가장 먼저 염두에 두고 IT는 어떤 문제를 해결해야 하는지, 그리고 어떤 데이터가 필요한지 물어봐야 합니다. 이 작업이 완료되면 기술 옵션을 고려해야 합니다. 다음 중 가장 비용 효율적인 방법으로 원하는 결과에 필요한 데이터를 제공하는 것은 무엇입니까? 마지막으로, 가장 중요한 것은 누가 이러한 결과를 제공하기 위해 각 시스템을 사용할 책임이 있는가? 이들은 기술에 투자해야 하는 사람들입니다. 툴의 목적을 이해하지 못하거나 툴의 목적에 동의하지 않으면 솔루션이 작동하지 않습니다.
낮게 매달린 과일을 찾아라. 우리의 경험에 비추어 볼 때 작은 규모로 시작하여 빠른 성공을 거두는 것이 보다 광범위한 디지털 혁신을 위한 모멘텀을 만든다는 것은 사실입니다. 따라서 IIoT 챔피언은 신기술에 대한 운영 지원이 이미 존재하는 영역을 찾아야 합니다. 이 부분이 가장 높은 충격 영역인지는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 디지털로 승리할 경우 전사적 대화가 이론의 영역에서 벗어나 다른 사람들이 자동화를 훨씬 쉽게 지원할 수 있다는 것입니다. 반대로 오프닝 프로젝트가 실패하거나, 파일럿 연옥에 갇히거나, IIoT 지지자와 운영자 간의 적대감이 커지면, 다음 번에는 기업들이 훨씬 더 힘들어질 것입니다.
운영과 혁신을 연결하는 다리를 구축합니다. 우리는 운영 팀이 기존 생산 목표에 따라 움직이는 반면 IT 혁신 팀은 회사의 운영 방식을 변화시켜야 하는 사명을 띠고 있다는 사실을 확인했습니다. 두 팀 모두 어떻게 목표를 달성할 수 있을까요? 새로운 디지털 기술이 IT 혁신 팀에 큰 힘을 부여했기 때문에, 운영을 위한 가교 구축이 그들의 책임이라는 주장이 나올 수 있다.
그렇다면 문제는 이 책임을 어떻게 짊어질 것인가 하는 것이다. IT 혁신 그룹이 비즈니스에 IIoT 프로젝트를 제안하는 것은 조직 내의 스타트업과 같은 팀이라고 생각합니다. 따라서, 발전소 관리자, 장비 운영자 및 기타 시설 이해당사자들은 그들의 목표 시장으로 보아야 한다.
이러한 프레임워크를 염두에 두고 디지털 혁신 팀은 이러한 고객(솔루션으로 생산성을 개선하고자 하는 고객)과 소통하고 이를 통해 배울 수 있도록 더욱 노력해야 합니다. IT 혁신 팀은 운영 동료의 머릿속에 들어가 기존 워크플로우, 요구사항, 제약 조건 및 의존성을 진정으로 이해해야 합니다.

환경보호론자인 존 뮤어가 쓴 것처럼, "우리가 스스로 어떤 것이든 골라내려고 할 때, 우리는 그것이 우주의 다른 모든 것과 일치한다는 것을 발견한다." 활용 사례 및 비즈니스 결과에 초점을 맞춘 혁신가는 새로운 기술을 통해 운영 효율성을 높이기 위한 성공 이론을 도출할 준비가 되어 있어야 합니다.
모든 것을 종합해 보면 궁극적으로 목표는 신뢰와 투명성을 기반으로 하는 IT와 운영 간의 파트너십입니다. 반복적인 사고를 환영하고 가치를 발견하고 전달하는 데 초점을 맞추는 사고방식의 전환입니다.